10. Vận hành, bảo mật và hỗ trợ

Nền tảng vận hành

• Máy chủ đặt tại Data Center chuẩn TIA-942 Rated 3 tại Việt Nam do Cloudzone trực tiếp vận hành; dữ liệu của đơn vị nằm tại Việt Nam.
• Hệ thống thiết kế cho 5.000 đến 10.000 người dùng truy cập đồng thời, phù hợp các đợt thi, sát hạch diễn ra đồng loạt.
• Ứng dụng web chạy trên mọi trình duyệt, tương thích điện thoại, máy tính bảng và máy tính, không cần cài đặt.
• Tường lửa ứng dụng web, log tập trung, cảnh báo vận hành, sao lưu kho file và cơ sở dữ liệu theo lịch; cấp SSL tự động cho tên miền của đơn vị.

Bảo mật và trách nhiệm của đơn vị

• Dữ liệu tách biệt theo đơn vị; tên miền truy cập phải khớp với đơn vị của tài khoản; quyền được kiểm tra tại máy chủ.
• Mật khẩu được băm một chiều; mật khẩu tài khoản mới chỉ hiển thị một lần; mã OTP có thời hạn và giới hạn số lần thử.
• Đề thi bốc ngẫu nhiên và câu hỏi được lưu phiên bản, nên bài thi đã diễn ra không đổi khi sửa câu hỏi sau đó.
• Đơn vị chịu trách nhiệm quản lý tài khoản quản trị của mình: không dùng chung, đổi mật khẩu định kỳ, khóa tài khoản người đã nghỉ, và xem Nhật ký hoạt động khi có nghi ngờ.
• Quyền tải học liệu về máy do giảng viên bật hoặc tắt cho từng bài; mặc định học viên chỉ xem trực tuyến.

Hỗ trợ kỹ thuật

Đội ngũ phần mềm và máy chủ của Cloudzone trực 24/7 theo quy trình vận hành và SLA của Cloudzone, sự cố ảnh hưởng kỳ thi được xử lý ngay khi phát sinh. Hotline và Zalo tiếp nhận yêu cầu thông thường trong giờ hành chính; thời gian phản hồi và khắc phục cam kết cụ thể theo thỏa thuận. Khởi tạo, cấu hình thương hiệu, đào tạo sử dụng và cập nhật sản phẩm định kỳ không tính phí thêm.

Lưu ý: Khi liên hệ hỗ trợ, cung cấp tên miền của đơn vị, tài khoản gặp lỗi, thời điểm và ảnh chụp màn hình để đội kỹ thuật tra Nhật ký hoạt động và xử lý nhanh.