Cam kết này áp dụng cho các đơn vị đang sử dụng gói trả phí của nền tảng IDU, do Công ty TNHH MTV Công nghệ Đại Việt Số cung cấp. Bản dùng thử 30 ngày không thuộc phạm vi cam kết này.
1. Thời gian hoạt động
Chúng tôi cam kết hệ thống hoạt động tối thiểu 99,99% thời gian mỗi tháng.
Cách tính: lấy tổng số phút trong tháng, trừ đi số phút hệ thống không truy cập được, chia cho tổng số phút trong tháng.
Không tính là thời gian gián đoạn:
- Bảo trì có kế hoạch đã thông báo trước theo mục 2.
- Gián đoạn do đường truyền internet hoặc thiết bị phía người dùng.
- Gián đoạn do đơn vị tự thay đổi cấu hình, tên miền hoặc tích hợp bên thứ ba.
- Sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.
2. Bảo trì có kế hoạch
Bảo trì thực hiện ngoài giờ hành chính và thông báo trước 48 giờ qua email quản trị của đơn vị. Mỗi tháng không quá 4 giờ bảo trì có kế hoạch.
3. Tiếp nhận và xử lý sự cố
Đơn vị báo sự cố qua email chilm@idu.vn hoặc điện thoại 0905.091.805, trong giờ hành chính (Thứ Hai – Thứ Sáu, 8:00 – 17:30).
- Mức 1 — Hệ thống không truy cập được, hoặc kỳ thi đang diễn ra bị gián đoạn. Phản hồi trong 1 giờ, bắt tay xử lý ngay khi tiếp nhận.
- Mức 2 — Một chức năng chính không dùng được nhưng hệ thống vẫn chạy. Phản hồi trong 4 giờ.
- Mức 3 — Lỗi nhỏ, câu hỏi sử dụng, đề nghị cải tiến. Phản hồi trong 1 ngày làm việc.
Đơn vị có kỳ thi lớn báo trước cho chúng tôi thì trong thời gian diễn ra kỳ thi, mọi sự cố được xếp mức 1.
4. Dữ liệu và sao lưu
Dữ liệu của đơn vị được sao lưu tự động hằng ngày. Khi cần khôi phục, mốc dữ liệu lùi lại không quá 24 giờ so với thời điểm xảy ra sự cố.
Toàn bộ dữ liệu đặt tại Việt Nam, trên hạ tầng do Cloudzone trực tiếp vận hành, tại Data Center đạt chuẩn TIA-942 Rated 3.
5. Khi không đạt cam kết
Tháng nào thời gian hoạt động thực tế thấp hơn mức cam kết ở mục 1, đơn vị được giảm trừ phí thuê bao của tháng đó, trừ vào kỳ thanh toán kế tiếp:
- Từ 99,0% đến dưới 99,99% — giảm trừ 5% phí tháng
- Từ 98,0% đến dưới 99,0% — giảm trừ 10% phí tháng
- Dưới 98,0% — giảm trừ 25% phí tháng
Đơn vị gửi yêu cầu giảm trừ trong vòng 30 ngày kể từ cuối tháng xảy ra sự cố. Chúng tôi đối chiếu nhật ký hệ thống và trả lời trong 10 ngày làm việc. Giảm trừ theo mục này là hình thức bù đắp duy nhất cho việc không đạt cam kết thời gian hoạt động.
6. Ngoài phạm vi cam kết
Cam kết này không áp dụng với gián đoạn do tài khoản bị khoá vì quá hạn thanh toán hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng, và các trường hợp đã nêu ở mục 1.
7. Thay đổi cam kết
Bản mới nhất luôn đăng tại trang này kèm ngày cập nhật. Thay đổi làm giảm mức cam kết chỉ áp dụng từ kỳ thanh toán kế tiếp và được thông báo trước qua email quản trị.
8. Liên hệ
Công ty TNHH MTV Công nghệ Đại Việt Số
Email: chilm@idu.vn · Điện thoại: 0905.091.805