Trang này mô tả cách đơn vị sử dụng dịch vụ, người học và bất kỳ ai gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại tới IDU, và cách chúng tôi xử lý.
1. Đầu mối tiếp nhận
- Email: chilm@idu.vn — nhận mọi lúc
- Điện thoại: 0905.091.805 — Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8:00 – 17:30
- Khung chat trên website idu.vn — trong giờ hành chính
- Gửi văn bản tới: Công ty TNHH MTV Công nghệ Đại Việt Số, 257 Lê Duẩn, Phường Thanh Khê, TP. Đà Nẵng
2. Người học của một đơn vị nên liên hệ ai trước
Nếu bạn là học viên hoặc giảng viên của một trường, trung tâm hay cơ quan đang dùng IDU, hãy liên hệ quản trị viên của đơn vị mình trước — họ là bên quản lý tài khoản, khoá học và kết quả học tập của bạn. Chúng tôi chỉ can thiệp khi việc đó vượt quá khả năng xử lý của đơn vị, hoặc khi nội dung khiếu nại liên quan tới chính nền tảng.
3. Thông tin cần có trong phản ánh
- Họ tên và cách liên hệ lại với bạn
- Tên đơn vị và tên miền cổng đào tạo (nếu có)
- Mô tả sự việc: xảy ra lúc nào, ở màn hình nào, bạn đã làm gì
- Ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi, nếu có
4. Quy trình và thời hạn xử lý
- Tiếp nhận — Chúng tôi xác nhận đã nhận được trong vòng 1 ngày làm việc, kèm đầu mối phụ trách.
- Xác minh — Đối chiếu nhật ký hệ thống, liên hệ lại nếu cần thêm thông tin. Không quá 5 ngày làm việc.
- Trả lời — Gửi kết quả xử lý bằng văn bản hoặc email trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Vụ việc phức tạp cần thêm thời gian thì chúng tôi thông báo lý do và mốc thời gian mới.
- Theo dõi — Bạn chưa đồng ý với cách xử lý thì phản hồi lại trong vòng 15 ngày; vụ việc được chuyển lên người phụ trách cấp cao hơn.
Sự cố kỹ thuật ảnh hưởng tới việc học hoặc kỳ thi đang diễn ra được xử lý theo thời hạn nhanh hơn, xem Cam kết chất lượng dịch vụ.
5. Yêu cầu liên quan tới dữ liệu cá nhân
Yêu cầu xem, sửa, xoá dữ liệu cá nhân hoặc rút lại sự đồng ý được xử lý theo Chính sách bảo mật, trong vòng 72 giờ theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
6. Khi không thoả thuận được
Hai bên ưu tiên thương lượng. Không đạt được thoả thuận thì vụ việc được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại toà án có thẩm quyền, hoặc thông qua cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.