| Tình huống | Cách xử lý |
|---|---|
| Học viên không thấy khóa học | Kiểm tra khóa học ở trạng thái Hoạt động; học viên đã được thêm vào tab Học viên và đã Duyệt; hoặc phát mã mời. |
| Học viên không vào thi được | Xem chi tiết cuộc thi: đã Công bố chưa, còn trong thời gian mở không, thí sinh có trong danh sách không. Nếu cuộc thi yêu cầu hoàn thành 100% khóa học thì kiểm tra tiến độ. |
| Không nhận được thư đặt lại mật khẩu | Vào Hệ thống > Lịch sử gửi mail xem trạng thái; kiểm tra lại SMTP và gửi thư test. |
| Nhập Excel báo lỗi | Dùng đúng file mẫu tải từ hệ thống; hai cột Họ và tên, Email bắt buộc; email không trùng nhau trong file. |
| Hết dung lượng lưu trữ | Vào Quản lý File xóa file không dùng, dọn Thùng rác, hoặc liên hệ Cloudzone nâng hạn mức. |
| Cần xem một học viên đang thấy gì | Dùng nút Đăng nhập hộ ở danh sách học viên để mở cổng học viên bằng tài khoản đó. |